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2月25日，颍东区一家早餐店店主屈女士和郑女士将一面写着“心系百姓办实事、真情帮扶暖民心”的锦旗送到该区城管执法局，感谢该局帮助化解矛盾、解决问题。 事情还得从去年11月份说起。当时，阜阳市“两有三解”平台收到颍东区城建祥瑞小区居民胡先生发来的一条投诉：他居住的沿街1楼1个月前开了家早餐馆，每天凌晨3点左右就开始干活，用水声、剁馅声、谈话声不绝于耳，吵得他和家人无法休息，严重影响正常生活。“我和店主多次协商，不仅情况没有改善，反而起了冲突。”于是，胡先生通过阜阳市“两有三解”平台反映了这一问题，认为店家不应该在居民楼内开店，希望相关部门介入解决。 市、区“两有三解”平台将该信件转交颍东区城管执法局办理。接到问题转办后，凌晨4点多，执法人员赶到早餐店现场核实，并联合区环保局、区市场监督管理局、属地社区调查。经查，早餐店各项经营手续齐全，未发现产生噪音的大功率机械，胡先生反映的噪音属店主日常经营行为。店主屈女士、郑女士还向记者展示了一份第三方鉴定机构出具的检测结果，上面显示“噪音未超标”。 但作为附近居民，胡先生认为早餐店的噪音“无法忍受”。屈女士也很委屈：“我们凌晨4点多开门是经营需要，无论多小心，都会产生一些声音。刚开业就让我们关门，投资的钱咋办。”双方立场不同，眼看矛盾再次激化，执法人员主动作为，想办法、出主意，有针对性地进行调解。 颍东区城管执法局执法大队大队长李磊说：“我们组织该路段执法人员多次上门，与居民、商户一起协商，逐步摸清症结。”经屈女士、郑女士同意，最终，执法人员帮助她们在距离原址不远的竹木小区沿街找到了一家合适的店面。 店面有了，但新的问题又出现了。颍东区城管执法局河东市容中队负责人任刘成是该事件的具办人，调解中，他得知屈女士和郑女士虽对新址满意，却没钱一把缴纳房租。任刘成出面与房东协商，帮助她们争取到“房租减免2000元、半年一缴”的优惠。颍东区城管执法局还将早餐店纳入“环卫工人爱心早餐”合作店家，助力早餐店经营。 在平台和有关部门的帮助下，2月21日，早餐店在新址重新开业，胡先生和屈女士、郑女士的矛盾得到圆满解决。胡先生通过市“两有三解”平台给办理结果打出5分好评，屈女士和郑女士也用一面锦旗向工作人员致谢。 |
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